2021-03-13 20:01+03:00

Автоэксперты назвали автопроизводителей с лучшими дилерами

Дилеры Porsche стали лучшими по клиентскому обслуживанию.

Американская аналитическая компания J.D. Power составила свежий список автопроизводителей на базе уровня качества клиентского обслуживания их официальных дилеров в США.

Спецы компании J.D. Power выяснили, дилеры каких автомобильных марок стали лучшими по качеству обслуживания покупателей на территории США в 2020 году. Общая удовлетворённость потребителей при посещениях дилера выросла в 2020 году на 10 баллов — до 847 из 1000. Данный показатель, отметили эксперты, увеличивается шестой год подряд. В исследовании приняли участие более 62 000 владельцев новых машин возрастом до трёх лет, на которые обычно распространяется гарантия производителя. Причем общее количество посещений официальных дилеров в 2020 году снизилось на 6 %.

J.D. Power разделил все автомобильные компании в рейтинге на две категории — премиальные и массовые. Первую категорию возглавил бренд Porsche с 899 баллами из 1000, за ней следуют японские компании Lexus (895 баллов) и Infiniti (887 баллов). Дилеры американских автопроизводителей замкнули пятёрку лучших премиальных брендов: Cadillac набрал 883 балла, Lincoln — 872 балла. Среди массовых марок лидирует MINI с 864 баллами, немного отстал Buick (859 баллов) и Mitsubishi (857 баллов). Замыкают пятёрку лучших в своём сегменте дилеры американской компании GMC (856 баллов) и корейского бренда Kia (855 баллов).