2026-03-03 06:17+03:00

Клиенты голосуют сердцем: Ford признан лидером лояльности

Ford занял первое место среди массовых брендов по уровню лояльности клиентов

Американская автомобильная компания Ford оказалась лидером по уровню клиентской лояльности (т. е. готовности еще раз приобрести модель той же марки) согласно ежегодному исследованию S&P Global Mobility Automotive Loyalty Awards. Итоговый показатель компании составил внушительные 58,8% от общего числа опрошенных автовладельцев, ставших лояльными клиентами марки после первой покупки автомобиля.

Этот результат позволил бренду уверенно обойти ближайших конкурентов в массовом сегменте — концерн General Motors с маркой Chevrolet, занявшей второе место с показателем 57,8%, и японскую компанию Toyota, расположившуюся на третьей строчке с долей лояльных клиентов в размере 57,7%. Все три бренда значительно опередили общий средний уровень лояльности клиентов, который оказался равен 51,1%.

Исследователи также обратили внимание на сегмент премиальных марок автомобилей, чьи показатели оказались существенно ниже массовых брендов: доля лояльных клиентов здесь составила всего около 48%.

Специалисты подчеркнули значимость высокого уровня лояльности для устойчивости автомобильного бизнеса. Лояльные покупатели традиционно склонны приобретать автомобили той же марки повторно, а также рекомендуют бренд своим друзьям и знакомым, привлекая таким образом новых потребителей.