Блокировать номера бесполезно: есть способ отключить массовые звонки от дилеров

Водителям объяснили, как прекратить рекламные звонки автодилеров

Блокировка очередного номера колл-центра не всегда решает проблему рекламных звонков от автодилеров: следующий вызов может прийти уже с другой SIM-карты. У автомобилиста есть два более системных инструмента — отказаться от рекламы у самой компании и отдельно запретить массовые вызовы через своего оператора связи.

На рекламные звонки распространяется статья 18 закона «О рекламе». Они допускаются только при наличии предварительного согласия абонента, причем именно рекламораспространитель должен доказать, что такое согласие действительно было получено. После требования прекратить рекламу звонки должны остановиться.

Поэтому никакой единственной «юридически правильной» фразы не требуется. Можно прямо сообщить: «Отзываю согласие на получение рекламы и требую прекратить рекламные звонки на мой номер». Важно само однозначное волеизъявление, а не конкретная формулировка.

Адвокат бюро «Этлегис» Константин Лучников в комментарии «АвтоВзгляду» советует также выяснить название организации и попросить объяснить, когда было получено согласие на рекламу. Это особенно полезно, если номер ранее оставлялся дилеру при заявке на тест-драйв, расчете кредита или запросе цены.

С сентября 2025 года появился и второй вариант. Закон «О связи» позволяет абоненту направить своему оператору заявление об отказе от массовых и автоматических телефонных вызовов. Сделать это можно в том числе через интернет или систему самообслуживания оператора. После получения заявления оператор обязан прекратить такие вызовы, за исключением предусмотренных законом категорий.

У этого способа есть важное ограничение: запрет действует не только на автодилеров. Минцифры указывало, что отказаться лишь от определенной категории массовых вызовов нельзя — запрет имеет общий характер. Поэтому перед подключением такой блокировки стоит учитывать, что под нее могут попасть и другие массовые звонки.

Еще одно правило действует с 1 сентября 2025 года: при вызове от юридического лица или ИП оператор должен передавать на телефон информацию об инициаторе звонка. На экране могут отображаться название или коммерческое обозначение компании и категория вызова. Для этого бизнес предоставляет оператору необходимые сведения и номера телефонов.

Если рекламные звонки продолжаются после отказа либо согласия на рекламу вообще не было, можно обращаться в ФАС. Лучше сохранить аудиозапись разговора, номер звонящего, дату и время, а также детализацию соединений. ФАС прямо указывала, что для разбирательства по телефонной рекламе важны доказательства самого звонка и его рекламного содержания.

Сам по себе отказ оператора колл-центра назвать компанию или внезапно завершенный разговор еще не доказывает нарушение. Сильнее работают запись рекламного предложения, история звонков и зафиксированный ранее отказ от рекламы.

Ответственность при этом существенная: за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, штраф для юридических лиц составляет от 300 тыс. до 1 млн рублей.

Поэтому порядок действий простой: сначала отказаться от рекламы у дилера, при повторном звонке сохранить доказательства и обратиться в ФАС. Если проблема шире одного автосалона и беспокоят многочисленные массовые обзвоны, можно использовать отдельный запрет у мобильного оператора.