16:19 05-09-2025

EARS: Toyota vede první panevropský žebříček spokojenosti dealerů

Byl zveřejněn první panevropský žebříček EARS, který měří spokojenost dealerů. Na vrchol se díky partnerskému přístupu, spolehlivosti a důrazu na dlouhodobé vztahy dostala Toyota. Druhé místo obsadilo BMW, třetí Dacia, pětku doplnily Mercedes‑Benz a Cupra. Pořadí nepřekvapí: kde je podpora stabilní a vztahy se staví na dlouhou trať, důvěra obchodních partnerů přirozeně roste.

Průzkum pokryl pět zemí: Německo, Itálii, Francii, Španělsko a Spojené království. Zúčastnilo se více než 3 000 dealerů, kteří vyplnili přes 6 500 dotazníků. Hodnocení zohlednilo ziskovost, marketingovou oporu, strategický rozvoj i podporu při přechodu na elektrifikaci.

Autoři studie upozorňují, že práce s dealery se stává klíčovou konkurenční výhodou. Zvláštní roli má Německo, největší automobilový trh v Evropě, jehož zkušenost odráží lokální i globální trendy. Podle expertů podobné přehledy pomáhají automobilkám posilovat partnerské sítě a hledat nové cesty k růstu v ostřejším konkurenčním prostředí. A obrázek je jasný i z praxe: prodejci dnes nejvíc oceňují spolehlivé zázemí, srozumitelnou strategii a pomoc při zvládání elektrifikace.