Éra chytrého nakupování: jak se AI stala spolujezdcem řidiče

Studie Cox Automotive ukazuje, že 19% všech kupujících aut a 25% zákazníků nových vozů sahá po nástrojích umělé inteligence jako ChatGPT.

Důvěra spotřebitelů v umělou inteligenci při výběru auta trvale roste. Podle Automotive News, který se odvolává na studii Cox Automotive, využívá nástroje umělé inteligence — například ChatGPT či Google AI Overviews — 19% všech kupujících aut a 25% těch, kdo si pořizují nový vůz.

Tyto platformy pomáhají rychle získat potřebné informace a porovnávat modely online — odpovídají na dotazy okamžitě a staví technické parametry vedle sebe věcným způsobem.

Spokojenost těch, kdo využili AI asistenta, dosahuje 59%. Hlavní důvod vysokého hodnocení je jasný: AI znatelně zjednodušuje hledání i samotnou koupi — digitální asistenti zkracují čas rozhodování a usnadňují informovanou volbu.

K AI se obracejí především mladší generace. Generace Z a mileniálové tvoří jádro publika těchto služeb díky své přirozené zběhlosti v moderní technologii a pohodlí online komunikace.

Co víc: 83% respondentů je přesvědčeno, že role AI při koupi auta bude v příštím desetiletí dál růst. Analytici očekávají rozšíření personalizovaných doporučení, slevových nabídek i pomoci v každé fázi cesty zákazníka — od prvního seznámení s modelem až po uzavření obchodu a následný servis vozidla.