09:09 24-09-2025

JD Power China CSI 2025: Servicequalität steigt – Buick und Cadillac überzeugen

Die JD Power China Customer Service Index (CSI) Studie 2025 weist auf spürbare Fortschritte in der Qualität des After-Sales-Services hin. Den Ergebnissen zufolge haben die meisten einheimischen chinesischen Marken ihren Kundenservice deutlich verbessert, und auch internationale Hersteller legen erkennbar zu. In der Summe entsteht das Bild einer kontinuierlichen, branchenweiten Aufwärtstendenz, die sich für Halter im Alltag bemerkbar machen dürfte.

In diesem Umfeld ragt General Motors heraus: Die Konzernmarken Buick und Cadillac liefern starke Resultate. Cadillac erzielt 804 Punkte, belegt im Premiumsegment Rang drei und liegt nur hinter Mercedes‑Benz und Land Rover. Buick kommt auf 798 Punkte und sichert sich Platz sechs unter den Volumenmarken. Die Rangliste zeigt damit recht klar, wo beide Marken um Relevanz ringen: bei der Serviceerfahrung nach dem Kauf.

Beide GM-Marken verzeichnen gegenüber dem Vorjahr leichte Zuwächse – ein Zeichen für Verlässlichkeit und den Anspruch, hohe Servicestandards zu halten. Das fügt sich in den breiteren Wandel der chinesischen Autoindustrie hin zu innovativen digitalen Werkzeugen und einer individuelleren Ansprache jedes Kunden. Genau diese Mischung aus Technik und persönlicher Note baut Vertrauen auf, das weit über den Schauraum hinaus wirkt.