09:27 24-09-2025

JD Power CSI 2025 en China: posventa en alza y avances de Buick y Cadillac

El estudio China Customer Service Index (CSI) 2025 de JD Power señala avances claros en la calidad de la atención posventa. Los resultados indican que la mayoría de las marcas chinas de origen local han elevado de forma significativa su desempeño en servicio al cliente, mientras que los actores internacionales también muestran progresos tangibles. En conjunto, el panorama es el de una mejora constante y de alcance general, que los propietarios probablemente noten en el uso cotidiano.

En este contexto, General Motors destaca con Buick y Cadillac, que firman resultados sólidos. Cadillac sumó 804 puntos y se ubicó tercera en el segmento premium, solo por detrás de Mercedes‑Benz y Land Rover. Buick alcanzó 798 puntos y aseguró el sexto lugar entre las marcas de gran volumen. Las posiciones reflejan con claridad cómo ambos emblemas compiten allí donde más importa para el propietario: la experiencia de servicio tras la compra.

Ambas marcas de GM registraron un ligero incremento interanual, lo que refuerza la idea de consistencia y de un compromiso con estándares altos de atención. Estos resultados encajan con el movimiento más amplio de la industria automotriz china hacia herramientas digitales innovadoras y un trato más personalizado para cada cliente, un enfoque que tiende a consolidar la confianza mucho más allá del concesionario.