10:09 02-10-2025

Mazda repite liderazgo en el SSI de J.D. Power en Japón

Por segundo año consecutivo, Mazda Motor encabeza la clasificación entre las marcas domésticas de gran volumen en Japón, según el Japan Sales Satisfaction Index (SSI) de J.D. Power, líder global en conocimiento del consumidor, servicios de asesoría, datos y analítica.

La puntuación global de satisfacción de la compañía creció 17 puntos respecto al estudio previo. En su segmento, Mazda obtuvo las mejores valoraciones en todos los apartados: instalaciones y apoyo del concesionario, entrega, negociaciones y proceso de contratación. En conjunto, estos resultados apuntan más a una estrategia de venta deliberada y centrada en el cliente que a una simple racha. Esa constancia suele nacer de procedimientos cuidados y una atención real a los detalles que importan al comprador.

Además, Mazda se situó en el tercer puesto entre las marcas domésticas de gran volumen en Japón en el estudio 2025 Japan Customer Service Index (CSI). El buen desempeño tanto en ventas como en servicio sugiere una experiencia de concesionario equilibrada, coherente y fácil de recomendar, algo que el cliente percibe como trato claro y fluido en cada interacción.