Mazda on J.D. Powerin Japan SSI:n kärkibrändi jo toistamiseen ja sijoittui CSI:ssä kolmanneksi

Mazda nousi J.D. Powerin Japan SSI -tutkimuksessa kärkeen toistamiseen ja sijoittui CSI:ssä kolmanneksi. Lue, miten asiakaskeskeinen jälleenmyynti toi pisteet.

Mazda Motor on nimetty Japanin kotimaisten volyymimerkkien kärkibrändiksi toista vuotta peräkkäin J.D. Powerin Japan Sales Satisfaction Index (SSI) -tutkimuksessa. J.D. Power on kuluttajaymmärryksen, neuvontapalvelujen sekä data- ja analytiikan maailman johtava toimija.

Yhtiön kokonaisasiakastyytyväisyyden pistemäärä nousi 17 pistettä edelliseen tutkimukseen verrattuna. Segmentissään Mazda sai korkeimmat arviot kaikissa tekijöissä: liikkeiden tilat ja tuki, luovutus, neuvottelut sekä sopimusprosessi. Yhdessä nämä tulokset viittaavat harkittuun, asiakaskeskeiseen jälleenmyyntistrategiaan pikemmin kuin onnenkantamoiseen — vaikutelma on enemmänkin pitkäjänteisen myymälätyön kuin yksittäisen onnistumisen tulosta.

Lisäksi Mazda sijoittui kolmanneksi Japanin kotimaisten volyymimerkkien joukossa vuoden 2025 Japan Customer Service Index (CSI) -tutkimuksessa. Vahva taso sekä myynnissä että huollossa kertoo tasapainoisesta jälleenmyyjäkokemuksesta — sellaisesta, joka on johdonmukainen ja jonka on helppo suositella.