16+

Kia Optima takuutapaus: kuinka media ratkaisi moottorin vaihtokielteisyyden

© A. Krivonosov
Pennsylvaniassa Kia Optima -omistajien takuukielto muuttui hyväksynnäksi median julkisuuden jälkeen. Opimme, miksi takuut hylätään ja kuinka oikeuksista kannattaa vaatia.
Michael Powers, Editor

Pennsylvaniasta kotoisin olevien Kia Optima -omistajien tapaus osoittaa, kuinka takuukielto voi muuttua hyväksynnäksi vain yhden journalistin puhelun jälkeen. Yhtiö kieltäytyi aluksi korvaamasta moottoria, mutta muutti kantansa median julkisuuden jälkeen.

Miksi Kia kielsi moottorin vaihdon

Pariskunnalla oli vuoden 2019 Optima, ja he noudattivat huoltosuositusta: 14 öljynvaihtoa, kaksi jarrupalojen sarjaa ja kaksi renkaiden sarjaa. Kun he kuitenkin jättivät takuuvaatimuksen 80 000 mailin kohdalla, se hylättiin. Syynä oli, että osassa kuitteja puuttui VIN-koodi ja mittarilukema, vaikka korjaukset oli tehnyt heidän mekaanikkopoikansa.

Kia viittasi teknisen ehdon rikkomukseen, vaikka tilanne kuului Magnuson-Moss-lain piiriin, joka sallii huollon valtuutetun jälleenmyyjäverkoston ulkopuolella ilman, että takuu mitätöityy. Tämä yksityiskohta on merkittävä, sillä se korostaa, kuinka muodollisuudet voivat ohittaa lailliset suojat.

Kuinka media muutti lopputuloksen

Kun KDKA-televisioasema pyysi kommenttia, Kian kanta muuttui välittömästi. Yhtiö ilmoitti, että asiakastyön hengessä se korvaa moottorin ja otti yhteyttä omistajiin korjaustoimenpiteiden järjestelyä varten. Käytännössä tämä tarkoittaa, että median huomio muodostui ratkaisevaksi tekijäksi.

Miksi tämä ei ole yksittäinen ongelma

Center for Auto Safety -asiantuntijat huomauttavat, että jälleenmyyjät usein kieltäytyvät takuukorjauksista vedoten siihen, että omistajat eivät riitaudu päätöksiin. Tällaiset tapaukset korostavat, että kaikki asiakirjat on säilytettävä ja oikeuksista on oltava valmis vaatimaan.

Optima-tapaus osoittaa, että takuut saattavat ”aktivoitua” vasta, kun ulkopuoliset tarkastelevat tilannetta. Omistajille on ratkaisevan tärkeää pitää huolta perusteellisista huoltotiedoista ja tuntea oikeutensa. Valmistajille jälleenmyyjien päätösten valvonta on avainasemassa, jotta maine ei riipu satunnaisesta uutisraportista.