10:26 07-11-2025

Porsche en tête du SSI J.D. Power aux États-Unis pour la 3e année

Pour la troisième année consécutive, Porsche domine la réputée étude Sales Satisfaction Index (SSI) de J.D. Power aux États-Unis, avec un score record de 855 points sur 1 000 possibles. Le classement mesure la performance des marques sur des points de contact clés — du confort du parcours d’achat et de la disponibilité des offres tarifaires jusqu’à la qualité de la livraison et la session de prise en main qui aide les nouveaux propriétaires à apprivoiser leur voiture. Enchaîner un tel triplé traduit une constance peu commune au point de vente; à ce niveau, on ne parle plus de hasard.

Dans le segment premium, Land Rover se classe deuxième avec 838 points, à seulement 17 unités du leader, tandis qu’Infiniti termine troisième avec 835. Des écarts aussi serrés montrent combien le haut du panier s’est resserré.

Chez les marques grand public, Buick mène avec 827 points, suivie de Subaru (823) et de Chevrolet (821). En dessous de la moyenne de l’étude figurent Hyundai (791), Kia (776) et Genesis (804). L’éventail des scores rappelle que l’expérience en showroom demeure très inégale sur le marché de volume.

L’étude s’attarde aussi sur l’accompagnement lors de l’achat. Environ 22 % des répondants auraient souhaité davantage d’explications sur les fonctionnalités, mais seuls près de 47 % de ceux qui en avaient besoin déclarent avoir reçu une aide réellement utile. Même des processus de vente solides peuvent trébucher ici: la présentation des équipements au moment de la livraison laisse encore beaucoup d’acheteurs sur leur faim — un moment décisif dans le ressenti final de l’achat.