L'ère du shopping malin: comment l'IA est devenue le copilote des automobilistes

Selon Cox Automotive, 19% des acheteurs de voiture et 25% des acheteurs de véhicules neufs s'appuient sur des outils d'IA comme ChatGPT pendant leurs recherches.

La confiance des consommateurs envers l'intelligence artificielle au moment de choisir une voiture ne cesse de croître. Selon Automotive News, qui cite une étude de Cox Automotive, 19% des acheteurs de véhicules et 25% de ceux qui se tournent vers le neuf utilisent désormais des outils d'IA comme ChatGPT ou Google AI Overviews durant leur parcours d'achat.

Ces plateformes permettent d'obtenir rapidement les informations utiles et de comparer les modèles en ligne — elles répondent instantanément aux questions et alignent les caractéristiques techniques de manière objective.

Le niveau de satisfaction des acheteurs ayant eu recours à un assistant IA atteint 59%. La raison principale de cette note élevée est simple: l'IA simplifie nettement la recherche et l'achat — les assistants numériques raccourcissent le temps de décision et aident à faire un choix éclairé.

Ce sont surtout les jeunes générations qui se tournent vers l'IA. La génération Z et les millennials constituent le coeur du public de ces services, portés par leur aisance avec les technologies modernes et le confort des échanges en ligne.

Mieux encore, 83% des sondés estiment que le rôle de l'IA dans l'achat automobile va continuer de croître au cours des dix prochaines années. Les analystes anticipent un élargissement des recommandations personnalisées, des offres de remises et de l'accompagnement à chaque étape du parcours — depuis la découverte des modèles jusqu'à la signature et au suivi après-vente du véhicule.