08:44 03-02-2026

Kia Optima garanciális elutasítás és a média hatása

A pennsylvaniai Kia Optima tulajdonosok története jól mutatja, hogyan fordulhat meg egy garanciális elutasítás egyetlen újságírói telefonhívás hatására. A cég kezdetben megtagadta a motor cseréjét, de a média érdeklődése után visszavonta álláspontját.

Miért utasította el a Kia a motorcserét

Egy pár tulajdonában állt a 2019-es Optima, amelyet rendszeresen karbantartottak: 14 olajcsere, két fékbetét- és két gumiabroncs-csere történt. Mégis, amikor 80 000 mérföldnél garanciális igényt nyújtottak be, az elutasításra került. Az ok hiányzó alvázszám- és kilométeróra-állás volt néhány számlán, annak ellenére, hogy a javításokat a fia, egy szerelő végezte.

A Kia technikai szabálysértésre hivatkozott, bár az eset a Magnuson-Moss törvény keretei közé tartozott, amely lehetővé teszi a nem kereskedői hálózaton kívüli karbantartást a garancia érvényességének megsértése nélkül. Ez a részlet fontos, mert rávilágít arra, hogy a formalitások hogyan kerülhetnek előtérbe a jogi védelmi mechanizmusokkal szemben.

Hogyan változtatta meg a média a kimenetelt

Miután a KDKA televízióállomás kért kommentárt, a Kia álláspontja azonnal megváltozott. A cég kijelentette, hogy az ügyfélgondoskodás szellemében lecseréli a motort, és felvette a kapcsolatot a tulajdonosokkal a javítási lépések megbeszélésére. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy a médiafigyelem döntő tényezővé vált.

Miért nem egyedi probléma ez

Az Autóbiztonsági Központ szakértői megjegyzik, hogy a kereskedők gyakran utasítják el a garanciális javításokat, arra számítva, hogy a tulajdonosok nem fognak tiltakozni. Az ilyen esetek hangsúlyozzák, hogy fontos minden dokumentumot megőrizni, és felkészülni a jogaink érvényesítésére.

Az Optima története azt mutatja, hogy a garanciák gyakorlatilag csak akkor „aktiválódhatnak”, amikor külső személyek vizsgálják meg a helyzetet. A tulajdonosok számára kulcsfontosságú a részletes szerviznyilvántartások vezetése és a jogainak ismerete. A gyártók számára pedig létfontosságú a kereskedői döntések felügyelete, hogy a hírnév ne egy véletlenszerű híradástól függjön.