09:20 24-09-2025

J.D. Power China CSI 2025: a GM (Cadillac, Buick) az értékesítés utáni szolgáltatás élvonalában

A 2025-ös J.D. Power China Customer Service Index (CSI) kutatás egyértelműen jelzi az értékesítés utáni szolgáltatások minőségének javulását. Az eredmények szerint a legtöbb kínai márka számottevően feljebb tornázta ügyfélkiszolgálási szintjét, miközben a nemzetközi szereplők is kézzelfogható előrelépést mutattak. Nem látványos áttörésről van szó, inkább következetes, az egész piacot átszövő építkezésről – olyasmiről, amit a tulajdonosok a mindennapi használatban is észrevesznek.

Ebben a mezőnyben a General Motors emelkedik ki: a Buick és a Cadillac divízió egyaránt erős pontszámot hozott. A Cadillac 804 ponttal a prémium szegmens harmadik helyére ért, közvetlenül a Mercedes-Benz és a Land Rover mögött. A Buick 798 pontot szerzett, amivel a tömegpiaci márkák között a hatodik lett. A rangsorok jól megmutatják, hogy mindkét név ott versenyez, ahol a tulajdonosoknak a legtöbbet számít: az értékesítés utáni szervizélményben.

A két GM-márka az előző évhez képest is kisebb növekedést ért el, ami a következetesség érzetét és a magas szolgáltatási normák melletti elköteleződést erősíti. Az eredmények illeszkednek az egész kínai autóiparban megfigyelhető elmozduláshoz: több digitális eszköz, személyre szabottabb törődés – olyan megközelítés, amely a bemutatóterem falain túl is bizalmat épít.