스마트 구매의 시대: AI는 어떻게 운전자의 부조종사가 되었나

Cox Automotive 조사에 따르면 자동차 구매자의 19%, 신차 구매자의 25%가 이미 ChatGPT 같은 AI 도구를 활용한다.

차를 고를 때 인공지능에 대한 소비자의 신뢰가 꾸준히 커지고 있다. Automotive News는 Cox Automotive 조사를 인용해 전체 차량 구매자의 19%, 신차를 사는 사람의 25%가 이미 ChatGPT나 Google AI Overviews 같은 AI 도구를 구매 과정에서 사용한다고 전했다.

이들 플랫폼은 필요한 정보를 빠르게 얻고 온라인에서 모델을 비교하도록 돕는다 — 어떤 질문에도 즉시 답하고, 기술 사양을 객관적으로 나란히 보여 준다.

AI 어시스턴트를 이용한 사람들의 만족도는 59%에 이른다. 높은 평가의 주된 이유는 분명하다. AI가 검색과 구매 자체를 눈에 띄게 간소화해 주기 때문이다 — 디지털 어시스턴트는 의사 결정 시간을 줄이고, 정보에 근거한 선택을 가능하게 한다.

AI에 가장 자주 의지하는 쪽은 젊은 세대다. Z세대와 밀레니얼 세대가 이러한 서비스의 핵심 이용층을 이루고 있는데, 최신 기술에 대한 자연스러운 친숙함과 온라인 소통의 편리함이 배경이다.

게다가 응답자의 83%는 앞으로 10년 동안 자동차 구매에서 AI의 비중이 더 커질 것이라고 확신한다. 분석가들은 개인화 추천, 할인 제안, 구매자 여정의 모든 단계에서 제공되는 도움이 더욱 확대될 것으로 본다 — 모델과의 첫 만남부터 거래 체결, 이후의 정비에 이르기까지.