08:01 01-10-2025

J.D. Power 2025: merkentrouw per segment - Porsche, Lexus, Toyota en Ford aan kop

Een onderzoek uit 2025 van het Amerikaanse adviesbureau J.D. Power concludeert dat de gemiddelde merkentrouw in de autowereld naar een historisch dieptepunt is gezakt: minder dan de helft van de eigenaars is bereid opnieuw voor hetzelfde merk te kiezen wanneer de huidige auto aan vervanging toe is. Een duidelijke wake-upcall voor veel merken.

Binnen het premiumsegment blijft het Duitse Porsche de betrouwbaarste naam en behoudt het met herhaalaankopen van rond de 60% de koppositie. Mercedes-Benz volgt met loyaliteit ongeveer op het industriegemiddelde — zo’n 50%. Die kloof laat zien dat een scherp afgebakende merkbelofte aan de bovenkant nog steeds rendeert.

Bij SUV’s en crossovers voert Lexus met circa 57,4% de lijst aan. BMW komt uit op ongeveer 54%, terwijl Mercedes-Benz een vergelijkbaar resultaat noteert — dicht bij 50%. Het is een bevestiging dat reputatie en productfocus in dit deel van de markt direct worden beloond.

In het volumensegment houdt Toyota met een klanttevredenheid van ongeveer 62% zijn jarenlange voorsprong vast, al is dat niveau vergeleken met eerdere jaren iets teruggelopen. De tweede plaats gaat naar Honda met circa 55,5%, terwijl Subaru met ongeveer 60,6% dicht tegen de marktleider aanzit. Het is opnieuw een signaal dat consistentie en waargenomen waarde het mainstreampubliek blijven overtuigen.

Het pick-upveld toont de sterkste merkloyaliteit. Ford is de uitgesproken nummer één met een herhaalaankoopindex van 66,6%, gevolgd door Toyota met ongeveer 61,2%. Voor wie de truckmarkt volgt, komt die mate van trouw allerminst als een verrassing.