09:17 24-09-2025

JD Power China CSI 2025: Buick og Cadillac løfter kundeservice i Kina

JD Power China Customer Service Index (CSI) for 2025 peker på tydelige framskritt i kvaliteten på ettermarkedstjenester. Funnene viser at de fleste kinesiske merkene har løftet kundeservicen markant, mens internasjonale aktører også har tatt konkrete steg fremover. Til sammen tegner dette et bilde av jevn forbedring i hele systemet, noe kundene sannsynligvis merker i hverdagen som bileiere.

I dette bildet markerer General Motors seg, med sterke resultater for både Buick og Cadillac. Cadillac oppnådde 804 poeng og tok tredjeplassen i premiumsegmentet, kun slått av Mercedes-Benz og Land Rover. Buick noterte 798 poeng og endte som nummer seks blant volummerkene. Rangeringen sier mye om hvordan begge navn hevder seg der det betyr mest for eierne: opplevelsen av service etter salget.

Begge GM-merkene viser en liten forbedring fra året før, noe som underbygger inntrykket av stabilitet og et tydelig fokus på høye servicestandarder. Dette harmonerer med en bredere utvikling i Kinas bilindustri mot innovative digitale verktøy og en mer personlig tilnærming til hver kunde — en praksis som gjerne bygger tillit langt utover selve utstillingslokalet.