10:14 02-10-2025

Mazda øker kundetilfredsheten: best på SSI og topp-3 i CSI i Japan

Mazda Motor er for andre år på rad rangert høyest blant japanske merker i massemarkedet, ifølge Japan Sales Satisfaction Index (SSI) fra J.D. Power, en global aktør innen forbrukerinnsikt, rådgivning, data og analyse.

Selskapets samlede tilfredshetsscore økte med 17 poeng sammenlignet med forrige studie. Innen segmentet fikk Mazda høyeste vurdering på alle områder: forhandlernes fasiliteter og støtte, levering, forhandlinger og selve kontraktsprosessen. Sett under ett tyder dette mer på en bevisst, kundeorientert butikkstrategi enn på flaks. Det harmonerer også med inntrykket av et forhandlerledd som har finpusset hele kundereisen, ikke bare enkelttiltak.

I tillegg endte Mazda på tredjeplass blant japanske merker i massemarkedet i 2025-utgaven av Japan Customer Service Index (CSI). Sterke resultater både i salg og service peker mot en balansert forhandleropplevelse – en som fremstår konsekvent og lett å anbefale. Når begge ledd leverer, blir helheten som regel mer overbevisende for kunden.