12:27 03-03-2026

Ford liderem lojalności klientów w amerykańskim rynku motoryzacyjnym

Według corocznych nagród S&P Global Mobility Automotive Loyalty Awards, amerykański producent Ford przoduje w lojalności klientów, czyli skłonności do zakupu kolejnego pojazdu tej samej marki. Aż 58,8% ankietowanych właścicieli, którzy nabyli Forda, zostało lojalnymi klientami po pierwszym aucie.

Wynik ten pozwolił Fordowi wyraźnie wyprzedzić najbliższych konkurentów z segmentu masowego. Drugie miejsce zajął Chevrolet marki General Motors z wynikiem 57,8%, a japoński Toyota uplasował się na trzecim miejscu z 57,7% lojalnych klientów. Wszystkie trzy marki znacznie przekroczyły ogólną średnią lojalności, która wyniosła 51,1%.

Badacze zwrócili też uwagę na segment pojazdów premium, gdzie wskaźniki lojalności były znacznie niższe niż w przypadku marek masowych. Tutaj odsetek lojalnych klientów wyniósł zaledwie około 48%.

Eksperci podkreślili znaczenie wysokiego poziomu lojalności dla stabilności biznesu motoryzacyjnego. Lojalni nabywcy tradycyjnie chętnie wybierają ponownie pojazdy tej samej marki i często polecają ją znajomym, przyciągając tym samym nowych klientów.