09:14 24-09-2025

JD Power China CSI 2025: Buick i Cadillac w czołówce obsługi posprzedażowej

Badanie JD Power China Customer Service Index (CSI) 2025 wskazuje na wyraźny wzrost jakości posprzedażowej obsługi. Wyniki pokazują, że większość rodzimych chińskich marek znacząco podniosła poziom obsługi klienta, a międzynarodowi producenci również zanotowali wymierny postęp. Razem tworzy to obraz systematycznej, ogólnorynkowej poprawy, którą kierowcy najprawdopodobniej odczują w codziennym użytkowaniu.

Na tym tle wyróżnia się General Motors: zarówno Buick, jak i Cadillac notują mocne rezultaty. Cadillac zdobył 804 punkty, zajmując trzecie miejsce w segmencie premium i ustępując jedynie markom Mercedes-Benz oraz Land Rover. Buick uzyskał 798 punktów, co dało mu szóstą pozycję wśród marek masowych. Te notowania dobrze oddają, że obie marki rywalizują tam, gdzie dla właścicieli liczy się to najbardziej — w doświadczeniu serwisowym po zakupie.

Obie marki GM poprawiły się rok do roku, wzmacniając poczucie konsekwencji i przywiązania do wysokich standardów obsługi. Te wyniki wpisują się w szerszy zwrot chińskiej branży motoryzacyjnej w stronę innowacyjnych narzędzi cyfrowych oraz bardziej spersonalizowanej opieki nad klientem — podejścia, które zwykle buduje zaufanie na długo poza samym salonem sprzedaży.