10:35 07-11-2025

Porsche conduce J.D. Power Sales Satisfaction Index în SUA pentru al treilea an la rând

Porsche a ocupat din nou primul loc în prestigiosul J.D. Power Sales Satisfaction Index (SSI) din Statele Unite, pentru al treilea an la rând, cu un scor record de 855 din 1.000 posibile. Clasamentul măsoară cum se descurcă mărcile în punctele-cheie ale experienței de cumpărare — de la cât de confortabil decurge procesul și disponibilitatea ofertelor de preț până la calitatea livrării și instruirea la predare, menită să-i ajute pe noii proprietari să-și stăpânească mașina. Trei victorii consecutive la acest nivel indică o consecvență rară în momentul vânzării și arată o disciplină de execuție greu de egalat.

În zona premium, Land Rover s-a clasat pe locul al doilea cu 838 de puncte, la doar 17 de lider, în timp ce Infiniti a încheiat pe trei cu 835. Marjele atât de strânse sugerează că lupta din vârful segmentului s-a intensificat, iar diferențele se fac în detalii.

La mărcile de volum, Buick conduce cu 827 de puncte, urmat de Subaru (823) și Chevrolet (821). Sub media studiului se află Hyundai (791), Kia (776) și Genesis (804). Dispersia rezultatelor arată că experiența din showroom rămâne inegală pe zona de volum, cu mult loc pentru uniformizare.

Studiul subliniază și modul în care clienții sunt consiliați în timpul achiziției. Aproximativ 22% dintre respondenți și-au dorit mai multă îndrumare privind funcțiile mașinii, însă doar în jur de 47% dintre cei care aveau nevoie au spus că au primit ajutor cu adevărat util. Chiar și procese de vânzare bine puse la punct pot să se împiedice aici: prezentarea funcțiilor la livrare rămâne momentul în care mulți cumpărători se simt neacoperiți — un detaliu care, în practică, poate schimba percepția asupra mărcii.