10:37 07-11-2025

Porsche, J.D. Power Satış Memnuniyeti Endeksi’nde ABD’de üçüncü kez birinci oldu

Porsche, ABD’de yapılan saygın J.D. Power Satış Memnuniyeti Endeksi’nde (SSI) üst üste üçüncü kez zirvede yer alarak 1.000 üzerinden 855 puanla kendi rekorunu tazeledi. Sıralama, markaların temas noktalarındaki performansını ölçüyor: satın alma sürecinin ne kadar sorunsuz ilerlediğinden, fiyat tekliflerinin erişilebilirliğine; aracın teslim kalitesinden, yeni sahiplerin otomobillerini çözmesine yardımcı olan teslimat eğitimi kapsamındaki yönlendirmelere kadar. Üç yıl üst üste gelen bu başarı, satış anındaki tutarlılığın tesadüf olmadığını gösteriyor.

Premium ligde Land Rover 838 puanla ikinci sırayı alırken, liderin yalnızca 17 puan gerisinde kaldı; Infiniti ise 835 puanla üçüncü oldu. Aradaki dar farklar, tepedeki rekabetin ne kadar sıkıştığını ortaya koyuyor.

Geniş kitlelere hitap eden markalar arasında zirve 827 puanla Buick’in. Onu Subaru (823) ve Chevrolet (821) izliyor. Araştırma ortalamasının altında kalanlar arasında Hyundai (791), Kia (776) ve Genesis (804) yer alıyor. Sonuçların dağılımı, pazarın hacimli tarafında bayi deneyimlerinin hâlâ ne kadar dengesiz olabildiğini gösteriyor.

Çalışma, satın alma sırasında müşterilere verilen danışmanlığı da mercek altına alıyor. Katılımcıların yaklaşık yüzde 22’si araç özellikleri konusunda daha fazla yönlendirme istediğini belirtirken, bu desteğe ihtiyaç duyanların yalnızca yaklaşık yüzde 47’si anlamlı yardım aldığını söylüyor. Satış süreçleri güçlü olan markalar bile burada tökezleyebiliyor; teslimat esnasındaki özellik anlatımı, birçok alıcının kendini eksik desteklenmiş hissettiği bölüm olmaya devam ediyor. Bu tablo, satış kadar sahipliğe geçişe odaklanmanın önemini bir kez daha hatırlatıyor.