Era dello shopping intelligente: come l'IA è diventata il copilota degli automobilisti

© A. Krivonosov

La fiducia dei consumatori nell'intelligenza artificiale al momento di scegliere un'auto cresce senza sosta. Lo riferisce Automotive News, citando uno studio di Cox Automotive: il 19% di tutti gli acquirenti di veicoli e il 25% di chi compra un'auto nuova utilizza ormai strumenti di IA come ChatGPT e Google AI Overviews durante il percorso d'acquisto.

Queste piattaforme aiutano a recuperare in fretta le informazioni necessarie e a confrontare i modelli online — rispondono istantaneamente alle domande e propongono un confronto oggettivo delle caratteristiche tecniche.

Il livello di soddisfazione di chi si è affidato agli assistenti IA tocca il 59%. La ragione principale di un punteggio così alto è chiara: l'IA semplifica in modo evidente la ricerca e l'acquisto — gli assistenti digitali accorciano i tempi della decisione e aiutano a fare una scelta consapevole.

A rivolgersi all'IA sono soprattutto le generazioni più giovani. La generazione Z e i millennial rappresentano il pubblico principale di questi servizi, grazie alla loro naturale familiarità con la tecnologia e alla comodità del confronto online.

Non solo: l'83% degli intervistati è convinto che il ruolo dell'IA nell'acquisto dell'auto continuerà a crescere nei prossimi dieci anni. Gli analisti si aspettano un'espansione delle raccomandazioni personalizzate, delle offerte di sconto e dell'assistenza a ogni tappa del viaggio del cliente — dal primo approccio a un modello fino alla firma del contratto e alla successiva manutenzione del veicolo.