09:15 24-09-2025

JD Power China CSI 2025: Cadillac en Buick winnen terrein in klantenservice

De 2025 JD Power China Customer Service Index (CSI)-studie laat een duidelijke sprong vooruit zien in de kwaliteit van de dienstverlening na aankoop. Uit de resultaten blijkt dat de meeste Chinese merken hun klantenzorg merkbaar hebben verbeterd, terwijl internationale spelers eveneens concreet terrein winnen. Samen schetsen ze een beeld van gestage, brede vooruitgang die eigenaars waarschijnlijk in het dagelijks gebruik merken — geen vuurwerk, maar wel het soort vooruitgang dat telt bij elk bezoek aan de werkplaats.

Binnen dat totaalplaatje valt General Motors op, met sterke scores voor Buick en Cadillac. Cadillac behaalde 804 punten en pakte daarmee de derde plaats in het premiumsegment, achter Mercedes-Benz en Land Rover. Buick kwam uit op 798 punten en werd zesde onder de volumemerken. Die rangschikking maakt meteen duidelijk waar beide labels scherp concurreren: bij de service-ervaring zodra de auto is verkocht. Precies daar wordt loyaliteit gewonnen of verloren.

Beide GM-merken noteerden een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar, wat het beeld van consistentie en toewijding aan hoge servicestandaarden versterkt. Dat sluit aan bij een bredere verschuiving in de Chinese auto-industrie richting slimme digitale hulpmiddelen en een persoonlijkere benadering voor elke klant — de soort aanpak die vertrouwen kweekt, ook lang nadat de showroomdeuren achter je dichtgaan.