Автопроизводители откладывают отзывы ради собственной выгоды
Автомобильные компании регулярно объявляют отзывные кампании для устранения влияющих на безопасность неисправностей. В мировом масштабе это происходит чуть ли не каждый день.
По информации издания 32cars.ru, большая часть автопроизводителей не начинают отзыв до тех пор, пока его не начнут конкуренты. Так бренды пытаются «затеряться в массе» и привлечь меньше ненужного внимания к негативу. Исключением может оказаться Toyota: она не ориентируется на чье-либо мнение и действует моментально. Исследование на эту тему провела Школа бизнеса Келли при Университете Индианы. Специалисты провели анализ истории отзывов автомобилей в США за последние 48 лет. Оказалось, что объявление может быть вызвано не только осознанием дефектов в продукции или заботой о клиентах, но также аналогичными действиями конкурентов.
Анализу подверглись порядка 3117 отзывных кампаний в период с 1966 по 2013 год. Оказалось, что 73% их образуют своеобразные кластеры: после периода затишья одна компания объявляет об отзыве, и в течение примерно двух недель после этого следует еще целая череда аналогичных мероприятий от других брендов, причем обычно причины не связаны между собой.
«Подразумевается, что автомобильные компании сознательно или неосознанно откладывают объявления об отзыве до тех пор, пока не смогут спрятаться в стаде», — прокомментировал Джордж Болл, доцент кафедры операций и технологий принятия решений и научный сотрудник факультета Веймера в Школе бизнеса Келли Университета Индианы.
Причина такого поведения банальна — финансы. Зачастую любая негативная новость ведет к обвалу стоимости акций на бирже. Но если «затеряться», то можно уменьшить это воздействие. Исследователи обнаружили, что разница в размере падения между «лидерами» и «последователями» составляет до 67%.
Инвесторы обостренно воспринимают известия об отзыве продукции на общем спокойном фоне. Однако если совсем недавно другой производитель уже делал аналогичные заявления, то реакция притупляется.
Но не все автогиганты придерживаются такой меркантильной стратегии. Оказалось, что в 31% случаев первой об отзыве после длительного перерыва объявляет концерн Toyota Motor. У других фирм этот показатель составляет всего 5-9%.
Напомним, что последний раз Toyota отзывала 82 405 внедорожников Lexus LX 570 и Toyota LC 200, проданных с 31 января 2013 года по настоящее время. Причиной отзыва стал недавно обнаруженный дефект. Модели оборудованы форсунками омывателя лобового стекла с нагревателем для предотвращения замерзания жидкости омывателя, которая находится внутри, и в связи с особенностями уплотнителя, который удерживает нагреватель внутри форсунки, со временем может возникнуть трещина в нагревателе.
Свежие материалы
