Volkswagen начнет прислушиваться к клиентам

Автор: Никита Новиков, редактор

13 июля 2021

Немецкий бренд создал новое бизнес-подразделение, отвечающее за усиление ориентации на клиента, поскольку цифровые функции становятся все более важными для покупателей.

«В результате растущей цифровизации автомобилей новые интерфейсы для наших клиентов создаются внутри и за пределами их автомобилей», — говорится в заявлении генерального директора бренда VW Ральфа Брандштеттера.

Ветеран компании Маркус Клейманн возглавит подразделение в недавно созданном звании главного сотрудника по взаимодействию с клиентами. В компании отметили, что целью этого подразделение станет разработка «лучшего в своем классе» клиентского опыта в каждой точке контакта с брендом.

Кляйманну было предложено разработать более интуитивно понятную систему клиентского интерфейса, способную предвидеть изменение предпочтений.

Сюда входят такие области, как онлайн-конфигуратор, структура работы автосалонов, поиск способов упрощения зарядки электрокаров дома, на работе или в дороге и легкость обновления программного обеспечения.

Представитель VW сказал, что требования и отзывы клиентов станут центром внимания при разработке автомобилей и услуг на протяжении всего жизненного цикла.

«По мере того, как мы ищем автомобили в Интернете, автопроизводители узнают о вас больше, а роль Кляймана заключается в том, чтобы направить эту трансформацию к подключенному продукту, где автопроизводитель будет предлагать периферийные услуги», — сказал он. «Теперь, когда автомобили подключены к сети, отношения с их покупателями стали намного ближе, чем когда-либо прежде».

Сосредоточение внимания на обратной связи с клиентами и способность быстро внедрять изменения на основе этой обратной связи может обеспечить автопроизводителям экономию по мере накопления данных.