Смартфон стал новым страховым офисом: какие полисы чаще оформляют без компьютера

© A. Krivonosov

Россияне все чаще оформляют страховку не с компьютера, а прямо со смартфона. За два года доля мобильных покупок полисов у Росгосстраха выросла с 38% до 44%, а интерес к страховым приложениям в RuStore за последний год прибавил 60% по числу поисковых запросов.

С телефона чаще всего покупают не самые сложные продукты. В цифровом канале смартфон выбрали 65% клиентов при оформлении страховки от несчастных случаев, 55% — при страховании домашних животных, 52% — при защите жилья и имущества. Такой же показатель у коробочных программ ДМС, включая телемедицину и онкострахование. Логика простая: чем понятнее продукт и меньше данных нужно вводить, тем легче купить его в пару касаний.

Главный тормоз для полного перехода в мобильный формат — ОСАГО. Это самый массовый страховой продукт, но при первичном оформлении клиенту нужно заполнить много данных, и часть пользователей по-прежнему выбирает компьютер. В Росгосстрахе отмечают: если убрать ОСАГО из статистики, на смартфоны уже приходится около двух третей покупок цифровых полисов.

В RuStore говорят, что страховое приложение перестало быть просто витриной. Теперь через него можно не только купить или продлить полис, но и получить консультацию, урегулировать убыток, управлять услугами. Для пользователя это меньше звонков, визитов и бумажной рутины.

Похоже, страхование идет тем же путем, что банки: сначала приложение было дополнением, а потом стало главным входом в сервис.