Studie J.D. Power China CSI 2025: poprodejní péče v Číně sílí, Buick a Cadillac mezi lídry

Michael Powers, Editor

09:19 24-09-2025

Studie J.D. Power China Customer Service Index (CSI) 2025 ukazuje na jednoznačné zlepšení kvality poprodejní péče. Z výsledků vyplývá, že většina domácích čínských značek výrazně posunula úroveň zákaznických služeb, a hmatatelné kroky vpřed jsou patrné i u mezinárodních hráčů. Společně to skládá obraz stabilního, napříč celým systémem probíhajícího zlepšování, které budou řidiči nejspíš vnímat při každodenním užívání vozu.

V tomto kontextu na sebe upozorňuje General Motors: divize Buick a Cadillac přinesly silné výsledky. Cadillac získal 804 bodů a v prémiovém segmentu skončil třetí, hned za značkami Mercedes‑Benz a Land Rover. Buick si připsal 798 bodů a obsadil šesté místo mezi značkami pro masový trh. Pořadí dobře ilustruje, kde se dnes láme chleba – v servisní zkušenosti po prodeji, která je pro majitele klíčová.

Obě značky GM meziročně mírně zlepšily skóre, což potvrzuje konzistenci a důraz na vysoký standard služeb. Tyto výsledky zapadají do širšího posunu v čínském autoprůmyslu směrem k inovativním digitálním nástrojům a osobnějšímu přístupu ke každému zákazníkovi – přístupu, který obvykle buduje důvěru i dlouho po odjezdu ze showroomu. A právě tato důvěra často rozhoduje o tom, zda se zákazník vrátí.