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リンカーンに高い顧客ロイヤルティ：63%が次も選ぶ—Consumer ReportsとJ.D. Powerが示す満足度向上

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Consumer Reports最新調査でリンカーンはオーナー満足度が高く、63%が次も選ぶと回答。約38万人の声を集約し、総合11位。J.D. Powerでもサービス満足度が向上し、プレミアムで830点・5位に。愛着の理由を詳しく解説。ディーラー体験の改善がロイヤルティを押し上げる実態をデータで読み解きます。
Michael Powers, Editor

Consumer Reportsの最新調査によれば、リンカーンのオーナーの大多数が自分の選択に強い満足を示しているという。さらに、回答者の63%が次の一台もリンカーンにする意向を示しており、リピートの強さが際立つ。

この忠誠心の高さにより、ブランドはランキングで健闘の11位に。調査は2023〜2026年式の車に乗るドライバー、ほぼ38万人の声を集めたものだ。ロイヤルティの獲得が難しい市場で、これだけの“次も買う層”がいるという事実は、リンカーンの提案がユーザーにしっかり届いていることを物語る。

同じ傾向はJ.D. Powerの大規模調査でも裏づけられている。報告では、リンカーンのディーラーネットワーク全体でサービス品質への満足度が上向いているとされ、プレミアムセグメントでのスコアは830点で現在5位。サービス体験が良くなれば愛着は自然と強まる——今回の数字は、その因果を素直に示している。