링컨, 재구매 의향 63%: 컨슈머 리포트·J.D. 파워가 보여준 고객 충성도와 서비스 만족도 상승

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최근 컨슈머 리포트 조사에 따르면, 링컨 오너들의 대다수가 자신의 선택에 매우 만족한다고 답했다. 설문에서 응답자의 63%는 다음 차량도 링컨에서 고르겠다는 의사를 밝혔다.

이 같은 충성도는 브랜드를 전체 순위에서 의미 있는 11위에 올려놓았다. 이번 평가는 2023~2026년식 차량 운전자 약 38만 명의 피드백을 기반으로 했다. 충성도를 얻기 어려운 시장에서 이 정도의 재구매 의향은 링컨이 고객과 접점을 제대로 맞추고 있음을 보여준다.

이 흐름은 J.D. 파워의 또 다른 대형 연구에서도 확인된다. 보고서에 따르면 링컨 딜러 네트워크 전반에서 서비스 품질에 대한 만족도가 오름세를 보였고, 링컨은 현재 프리미엄 세그먼트에서 830점으로 5위를 기록했다. 서비스 경험이 좋아지면 충성도가 뒤따르는 법인데, 이번 수치들은 그 연결고리를 설득력 있게 뒷받침한다. 결국 숫자들은 제품 자체뿐 아니라 소유 경험 전반을 다듬어 온 결과로 읽힌다.