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링컨, 재구매 의향 63%: 컨슈머 리포트·J.D. 파워가 보여준 고객 충성도와 서비스 만족도 상승

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컨슈머 리포트에서 링컨 오너 63%가 다음 차량도 링컨을 택하겠다고 응답. 약 38만 명 피드백 기반이며 J.D. 파워 서비스 만족도 830점, 프리미엄 5위. 브랜드 순위 11위까지 상승한 충성도의 배경을 짚습니다. 서비스 품질 개선과 소유 경험의 연결고리를 확인하세요.보고서 핵심을 간단히 정리했습니다.
Michael Powers, Editor

최근 컨슈머 리포트 조사에 따르면, 링컨 오너들의 대다수가 자신의 선택에 매우 만족한다고 답했다. 설문에서 응답자의 63%는 다음 차량도 링컨에서 고르겠다는 의사를 밝혔다.

이 같은 충성도는 브랜드를 전체 순위에서 의미 있는 11위에 올려놓았다. 이번 평가는 2023~2026년식 차량 운전자 약 38만 명의 피드백을 기반으로 했다. 충성도를 얻기 어려운 시장에서 이 정도의 재구매 의향은 링컨이 고객과 접점을 제대로 맞추고 있음을 보여준다.

이 흐름은 J.D. 파워의 또 다른 대형 연구에서도 확인된다. 보고서에 따르면 링컨 딜러 네트워크 전반에서 서비스 품질에 대한 만족도가 오름세를 보였고, 링컨은 현재 프리미엄 세그먼트에서 830점으로 5위를 기록했다. 서비스 경험이 좋아지면 충성도가 뒤따르는 법인데, 이번 수치들은 그 연결고리를 설득력 있게 뒷받침한다. 결국 숫자들은 제품 자체뿐 아니라 소유 경험 전반을 다듬어 온 결과로 읽힌다.