АвтоВАЗ опять потратит деньги впустую: клиенты будут довольны, но не заметят эффект

Автор: Полина Котикова, редактор

07 октября 2025

АвтоВАЗ объявил о введении обязательного видеонаблюдения во всех дилерских центрах LADA. На предприятии считают, что это поможет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить прозрачность работы сервисов. Однако сами дилеры воспринимают инициативу с недовольством, называя её затратной и малоэффективной.

Согласно данным «Обозрения», установка камер и программного обеспечения будет осуществляться через единственного партнёра — АО «Мобильные видеорешения», известное под брендом Ivideon. Помимо покупки оборудования, дилерам придётся оплачивать лицензионные отчисления за использование ПО и техническое обслуживание.

В компании поясняют, что новая система станет частью цифровой трансформации АвтоВАЗа, позволит анализировать клиентский трафик, контролировать стандарты обслуживания и безопасность. При этом завод обещает соблюдать все требования законодательства о персональных данных.

Дилеры же отмечают, что прямой пользы для продаж и клиентов от проекта не видно, а затраты на внедрение могут составить от нескольких сотен тысяч до миллионов рублей. Нововведение уже вызвало волну обсуждений в дилерском сообществе — многие считают его больше формальным шагом, чем реальной мерой по улучшению сервиса.