35 млн ремонтов в год: Ford ускорил сервис ради доверия | SpeedMe
Ford запускает программу ремонта авто за один день
35 млн ремонтов в год: Ford ускорил сервис ради доверия | SpeedMe
Ford запускает программу ремонта авто за один день
2026-02-27 10:51+03:00
2026-02-27 10:51+03:00
2026-02-27 10:51+03:00
/html/head/meta[@name='og:title']/@content
/html/head/meta[@name='og:description']/@content
Ford пытается переломить ситуацию с качеством и вернуть доверие клиентов не только через доработку автомобилей, но и через ускорение сервисного обслуживания. Компания объявила амбициозную цель — добиться выполнения ремонта в день обращения.
В 2025 году была запущена программа Uptime Assist. Дилеры подключаются к ней бесплатно, а централизованная команда из Мичигана вместе с глобальными колл-центрами отслеживает каждый заказ на ремонт. Если работа длится более двух дней, система сигнализирует, и дилеру предлагают техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей.
Сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, однако средний срок всё ещё достигает пяти дней из-за отдельных сложных случаев. За первый год работы Uptime Assist позволила сократить сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе.
Особенно заметен эффект для корпоративных клиентов: простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки. Улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса.
Для Ford это не просто оптимизация сервиса, а стратегический шаг после многолетних отзывных кампаний. Быстрый ремонт становится инструментом восстановления репутации и конкурентного преимущества на рынке.
2026
Никита Новиков
Никита Новиков
Новости
ru-RU
1290
726
true
1290
726
true
Никита Новиков
35 млн ремонтов в год: Ford ускорил сервис ради доверия
Ford запускает программу ремонта авто за один день
Автор: Никита Новиков, редактор
Ford пытается переломить ситуацию с качеством и вернуть доверие клиентов не только через доработку автомобилей, но и через ускорение сервисного обслуживания. Компания объявила амбициозную цель — добиться выполнения ремонта в день обращения.
В 2025 году была запущена программа Uptime Assist. Дилеры подключаются к ней бесплатно, а централизованная команда из Мичигана вместе с глобальными колл-центрами отслеживает каждый заказ на ремонт. Если работа длится более двух дней, система сигнализирует, и дилеру предлагают техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей.
Сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, однако средний срок всё ещё достигает пяти дней из-за отдельных сложных случаев. За первый год работы Uptime Assist позволила сократить сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе.
Особенно заметен эффект для корпоративных клиентов: простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки. Улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса.
Для Ford это не просто оптимизация сервиса, а стратегический шаг после многолетних отзывных кампаний. Быстрый ремонт становится инструментом восстановления репутации и конкурентного преимущества на рынке.
