Владельцы премиальных машин стали менее довольны: сильнее других просели Lexus и Cadillac

© B. Naumkin

Высокая цена автомобиля больше не гарантирует более довольного владельца. В исследовании American Customer Satisfaction Index за 2026 год премиальные и массовые марки впервые за последние годы получили одинаковую среднюю оценку — 78 баллов из 100. Премиальный сегмент потерял 3%, массовый — 1%.

Сильнее всего внимание привлекает результат Lexus. Годом ранее марка лидировала с 87 баллами, но теперь получила 78. Это снижение на девять пунктов, или примерно на 10%. Cadillac потерял 12 пунктов — с 81 до 69 — и оказался на последнем месте среди представленных премиальных брендов.

Первую позицию занял Mercedes-Benz с результатом 81 балл, хотя его оценка сократилась на 1%. Audi поднялся на 4% и набрал 80 баллов. Lexus разделил результат в 78 баллов с Tesla, которая продолжила двухлетнее снижение и за год потеряла 4%.

У премиальных автомобилей не улучшился ни один из изученных элементов клиентского опыта. Оценка расхода топлива снизилась на 3%, динамики — на 2%, качества мобильных приложений — также на 2%. Доля респондентов, сообщивших о претензиях, выросла на 14% и достигла 32%. Чаще всего участники жаловались на работу дилеров и поддержки, электронику и программное обеспечение, а также двигатель и трансмиссию.

Общий результат не означает, что Lexus или Cadillac внезапно стали ненадёжными. ACSI измеряет совокупную удовлетворённость маркой, куда входят автомобиль, сервис, цифровые функции, расходы и взаимодействие с дилером. Исследование не позволяет определить качество отдельной модели или частоту поломок.

Выводы основаны на 6699 анкетах. Случайно отобранных владельцев опрашивали по электронной почте с июля 2025 года по июнь 2026-го. Данные относятся к американскому рынку и не должны автоматически переноситься на владельцев тех же марок в России, Европе или других странах.