16+

Ford on kuluttajien uskollisin automerkki, tutkimus paljastaa

© www.ford.co.uk
S&P Global Mobility -tutkimus osoittaa, että Ford on markkinoiden kärjessä asiakasuskollisuudessa. Lue lisää tuloksista ja niiden merkityksestä autoteollisuudelle.
Michael Powers, Editor

S&P Global Mobility Automotive Loyalty Awards -tutkimuksen mukaan amerikkalainen autovalmistaja Ford on markkinoiden kärjessä kuluttajien uskollisuudessa. Tällä tarkoitetaan sitä, kuinka todennäköisesti kuluttajat ostavat seuraavan autonsa samalta merkiltä. Tutkimuksen mukaan 58,8 prosenttia Fordin ensimmäisen auton ostaneista kuluttajista palasi takaisin samaan merkkiin.

Tulos on merkittävä, sillä Ford jätti selvästi taakseen lähimmät kilpailijansa. Toiseksi sijoittui General Motorsin Chevrolet 57,8 prosentin osuudella, ja kolmanneksi japanilainen Toyota 57,7 prosentilla. Kaikki kolme merkkiä ylittivät huomattavasti alan keskiarvon, joka oli 51,1 prosenttia.

Tutkijat huomasivat myös, että premium-segmentissä uskollisuusluvut olivat huomattavasti massamerkkejä alhaisemmat. Tällä segmentillä uskollisten asiakkaiden osuus oli vain noin 48 prosenttia.

Asiantuntijat korostavat, että korkea asiakasuskollisuus on tärkeää autoteollisuuden vakaudelle. Uskolliset asiakkaat eivät vain osta uusia autoja samalta merkiltä, vaan he myös suosittelevat merkkiä ystävilleen ja tuttavilleen, mikä tuo uusia asiakkaita.