JD Power China CSI 2025: jälkimarkkinapalvelu harppaa, GM:n Buick ja Cadillac erottuvat kärkiryhmässä

Michael Powers, Editor

09:19 24-09-2025

Vuoden 2025 JD Power China Customer Service Index (CSI) -tutkimus viittaa selkeään harppaukseen jälkimarkkinapalvelun laadussa. Tulosten mukaan valtaosa kiinalaisista kotimaisista merkeistä on nostanut asiakaspalvelunsa tasoa tuntuvasti, ja myös kansainväliset valmistajat ovat edenneet konkreettisesti. Yhdessä nämä havainnot piirtävät kuvan tasaisesta, koko järjestelmää koskevasta parantumisesta, jonka omistajat todennäköisesti huomaavat arjessa. Kun katsoo kokonaisuutta, merkittävää on juuri kehityksen leveys: se ei nojaa yksittäisiin poikkeuksiin, vaan kertoo kyvystä jalostaa palvelua kautta linjan.

Tässä joukossa General Motors erottuu edukseen: Buick ja Cadillac keräsivät vahvat pisteet. Cadillac sai 804 pistettä ja ylsi premium-luokan kolmannelle sijalle, jääden vain Mercedes-Benzin ja Land Roverin taakse. Buick puolestaan kirjasi 798 pistettä ja sijoittui volyymimerkkien kuudenneksi. Sijoitukset kertovat osuvasti, miten nämä merkit kilpailevat juuri siellä, missä omistajille on eniten merkitystä: myynnin jälkeisessä palvelukokemuksessa. Pistesuoritukset asettavat GM:n mielenkiintoiseen asemaan, jossa molemmat merkit osoittavat kilpailukykyä eri segmenteissä, pitäen fokuksen tiukasti palvelun laadussa.

Molemmat GM:n merkit paransivat tulostaan hieman vuodentakaisesta, mikä vahvistaa kuvaa tasaisuudesta ja sitoutumisesta korkeaan palvelutasoon. Tulos istuu myös laajempaan liikkeeseen Kiinan autoteollisuudessa: kohti uusia digitaalisia työkaluja ja entistä yksilöllisempää otetta jokaista asiakasta kohtaan — lähestymistapaa, joka rakentaa luottamusta pitkälle myymälän ovien ulkopuolelle. Juuri tällainen kehitys määrittää yhä useammin merkkien vetovoimaa, sillä arjen sujuvuus painaa lopulta enemmän kuin yksittäiset tekniset superlatiivit.