フォードが顧客ロイヤルティで首位、自動車ブランドのロイヤルティ調査

Michael Powers, Editor

12:37 03-03-2026

毎年恒例のS&Pグローバル・モビリティ自動車ロイヤルティ・アワードによると、米国自動車メーカーのフォードが顧客ロイヤルティでトップに立った。これは、同じブランドから別の車両を購入する意思を示す指標だ。調査対象のフォード購入者のうち、最初の車両購入後にロイヤルな顧客となった割合は58.8%に達し、注目すべき結果となっている。

この数字により、フォードは主要競合他社を大きく引き離した。ゼネラルモーターズのシボレーブランドは57.8%で2位、日本のトヨタ自動車は57.7%で3位につけた。いずれのブランドも、全体平均の51.1%を大きく上回る高いロイヤルティ率を示している。

調査では、プレミアム車セグメントについても言及されている。この分野ではロイヤルティ数値がマスマーケットブランドよりも大幅に低く、ロイヤル顧客の割合は約48%にとどまった。

専門家は、高いロイヤルティレベルが自動車ビジネスの安定性にとって重要だと指摘する。ロイヤルな購入者は伝統的に同じブランドから再度車両を購入する傾向があり、友人や知人にそのブランドを推薦することで新規顧客を獲得する役割も果たすからだ。