16+

Ford vinner kundelojalitetspris med høyest lojalitet i USA

© www.ford.co.uk
Ford topper S&P Global Mobilitys kundelojalitetsliste med 58,8% lojale kunder, foran Chevrolet og Toyota. Les om betydningen av lojalitet i bilbransjen.
Michael Powers, Editor

Ifølge S&P Global Mobility Automotive Loyalty Awards, som deles ut årlig, er det amerikanske bilmerket Ford som topper listen over kundelojalitet. Med andre ord er det Fords kunder som er mest villige til å kjøpe en ny bil fra samme merke. Hele 58,8 prosent av de spurte eierne som kjøpte en Ford, ble lojale kunder etter sin første bil.

Resultatet gjorde at Ford klart slo sine nærmeste konkurrenter blant mer populære merker. Chevrolet fra General Motors kom på andreplass med 57,8 prosent, mens det japanske Toyota tok tredjeplass med 57,7 prosent lojale kunder. Alle tre merkene lå godt over den gjennomsnittlige kundelojaliteten, som var på 51,1 prosent.

I luksusbilsegmentet var tallene betydelig lavere enn for de mer vanlige merkene. Her var andelen lojale kunder bare rundt 48 prosent.

Eksperter understreker hvor viktig høy kundelojalitet er for stabiliteten i bilbransjen. Lojale kjøpere har tradisjonelt sett en tendens til å velge samme merke på nytt, og de anbefaler ofte merket til venner og bekjente. Dermed tiltrekker de seg nye kunder.