Jaguar Land Rover не может починить свои автомобили

Автор: Юлия Иванчик, редактор

23 октября 2023

Сначала была пандемия, из-за которой Jaguar Land Rover пришлось столкнуться с нехваткой чипов, а теперь — новый кризис. В мастерских JLR наблюдается массовый дефицит запчастей — тысячи автомобилей просто застряли в ожидании ремонта. Компания пытается компенсировать нехватку комплектующих, предлагая клиентам подменные автомобили, но и они заканчиваются. Есть клиенты, автомобили которых застряли у дилеров более чем на четыре месяца, а у JLR не хватает места для парковки автомобилей, которые необходимо починить.

По словам директора по работе с клиентами JLR в Великобритании Эндрю Уоуллискрофта, который беседовал с представителями дилерских центров во время саммита сети в начале этого месяца, основными моделями, которые затронул дефицит запчастей, стали Range Rover Velar и Land Rover Discovery.

Эта проблема, серьезно затрагивающая как дилеров, так и клиентов, вызвана новой стратегией дистрибуции и сменой поставщиков, а именно, новейшим заводом компании по производству запчастей, Mercia Park, который стал результатом объединения 18 складов на площади в 93 тысячи квадратных метров.

«Mercia является узким местом, и у нас есть невыполненные заказы. Там ждут разгрузки 80 грузовиков. Отставание находится в упаковочном отделе. Детали есть, но еще не распакованы. Ситуация практически лишила мастерские возможности работать», ​​— заявил Уоллискрофт на саммите.

Jaguar Land Rover пояснил, что компания осуществляет потоковую дистрибуцию из нескольких мест в один глобальный суперцентр. Переход привел к временным задержкам поставок запчастей розничным торговцам. Компания прилагает усилия, чтобы вернуть сервис в нормальное русло. По мнению Уоллискрофта, на наведение порядка уйдет минимум шесть недель.