Tijdperk van slim kopen: hoe AI de copiloot van automobilisten werd

© A. Krivonosov

Het vertrouwen van consumenten in kunstmatige intelligentie bij het uitkiezen van een auto groeit gestaag. Volgens Automotive News, dat zich baseert op een studie van Cox Automotive, gebruikt 19% van alle autokopers en 25% van wie een nieuwe auto aanschaft inmiddels AI-tools zoals ChatGPT en Google AI Overviews tijdens het oriëntatieproces.

Deze platforms helpen kopers om snel de juiste informatie te vinden en modellen online te vergelijken — ze beantwoorden vragen onmiddellijk en zetten technische specificaties objectief naast elkaar.

De tevredenheid onder wie een AI-assistent gebruikte, ligt op 59%. De belangrijkste reden voor die hoge score is eenvoudig: AI maakt het zoeken en kopen merkbaar makkelijker — digitale assistenten verkorten de beslissingstijd en helpen om een onderbouwde keuze te maken.

Het zijn vooral jongere generaties die AI inschakelen. Generatie Z en millennials vormen de kern van het publiek voor deze diensten, dankzij hun vanzelfsprekende omgang met moderne technologie en het gemak van online contact.

Sterker nog: 83% van de ondervraagden is ervan overtuigd dat de rol van AI bij het kopen van een auto de komende tien jaar alleen maar groter wordt. Analisten verwachten een uitbreiding van gepersonaliseerde aanbevelingen, kortingsacties en hulp in elke fase van de klantreis — van de eerste kennismaking met een model tot het sluiten van het contract en het onderhoud daarna.