Клиенты голосуют сердцем: Ford признан лидером лояльности

Автор: Полина Котикова, редактор

03 марта 2026

Американская автомобильная компания Ford оказалась лидером по уровню клиентской лояльности (т. е. готовности еще раз приобрести модель той же марки) согласно ежегодному исследованию S&P Global Mobility Automotive Loyalty Awards. Итоговый показатель компании составил внушительные 58,8% от общего числа опрошенных автовладельцев, ставших лояльными клиентами марки после первой покупки автомобиля.

Этот результат позволил бренду уверенно обойти ближайших конкурентов в массовом сегменте — концерн General Motors с маркой Chevrolet, занявшей второе место с показателем 57,8%, и японскую компанию Toyota, расположившуюся на третьей строчке с долей лояльных клиентов в размере 57,7%. Все три бренда значительно опередили общий средний уровень лояльности клиентов, который оказался равен 51,1%.

Исследователи также обратили внимание на сегмент премиальных марок автомобилей, чьи показатели оказались существенно ниже массовых брендов: доля лояльных клиентов здесь составила всего около 48%.

Специалисты подчеркнули значимость высокого уровня лояльности для устойчивости автомобильного бизнеса. Лояльные покупатели традиционно склонны приобретать автомобили той же марки повторно, а также рекомендуют бренд своим друзьям и знакомым, привлекая таким образом новых потребителей.