ยุคของการช้อปอย่างฉลาด: AI กลายเป็นคู่หูคนขับได้อย่างไร

© A. Krivonosov

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อปัญญาประดิษฐ์ในการเลือกซื้อรถยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง Automotive News รายงานโดยอ้างผลการศึกษาของ Cox Automotive ว่า ผู้ซื้อรถทั้งหมด 19% และผู้ที่ซื้อรถใหม่ 25% เริ่มใช้เครื่องมือ AI อย่าง ChatGPT และ Google AI Overviews ในกระบวนการซื้อแล้ว

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็วและเปรียบเทียบรุ่นรถบนออนไลน์ได้สะดวก — ตอบคำถามได้ทันทีและจัดเรียงสเปกทางเทคนิคเคียงกันอย่างเป็นกลาง

ระดับความพึงพอใจของผู้ที่ใช้ผู้ช่วย AI อยู่ที่ 59% เหตุผลหลักของคะแนนสูงนี้ชัดเจน: AI ทำให้ทั้งการค้นหาและการซื้อง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด — ผู้ช่วยดิจิทัลช่วยลดเวลาในการตัดสินใจและทำให้เลือกได้อย่างมีข้อมูลรองรับ

ผู้ที่หันไปพึ่ง AI มากที่สุดคือคนรุ่นใหม่ Gen Z และมิลเลนเนียลคือกลุ่มผู้ใช้หลักของบริการเหล่านี้ ด้วยความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีสมัยใหม่และความสะดวกของการสื่อสารผ่านออนไลน์

ยิ่งไปกว่านั้น 83% ของผู้ตอบแบบสำรวจมั่นใจว่าบทบาทของ AI ในการซื้อรถจะเพิ่มขึ้นอีกในทศวรรษหน้า นักวิเคราะห์คาดว่าคำแนะนำเฉพาะบุคคล ข้อเสนอส่วนลด และความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของเส้นทางผู้ซื้อจะขยายเพิ่มขึ้น — ตั้งแต่การรู้จักรุ่นรถครั้งแรกไปจนถึงการปิดการขายและการดูแลรถหลังการซื้อ