Ford внедряет новую платформу обучения для дилеров с использованием искусственного интеллекта

Автор: Диана Дегтярева, редактор

01 мая 2024

Ford Motor Co. запускает новую обучающую платформу для дилеров в США, которая использует искусственный интеллект, чтобы улучшить знания продавцов о продукции и их взаимоотношения с клиентами. Новая система, названная Ford University, была разработана в течение прошлого года и включает обучающие видеоролики, основанные на «кинематографическом повествовании», которые объясняют темы от истории Ford до технических аспектов новых функций автомобилей.

Сотрудникам дилерских центров будет предложено выполнить «миссии», или посмотреть видео, в которых они симулируют взаимодействие с клиентами, и которые будут оцениваться с помощью ИИ.

Система сможет оценить, слишком ли радостны или сердиты интонации продавца, использует ли он слишком часто слова «ээ» или «типа», и достаточно ли он использует ключевые фразы или факты при описании автомобиля Ford по сравнению с конкурирующими брендами. Если пользователь получает неудовлетворительную оценку, ИИ предложит конкретные способы улучшения и возможность попробовать снова.

Платформа, работающая на базе GPT и Microsoft Copilot, станет доступна на начальном этапе для приблизительно 3000 дилерских центров Ford в США. Первоначальный контент будет ориентирован на нетехнических сотрудников дилерских центров, с планами добавления контента для технических сотрудников к концу года.