J.D. 파워 테크 익스피리언스 지수 2026: 캐딜락의 순위·점수·결과

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캐딜락은 1000점 만점에 641점을 받아 수상 기준을 충족하는 브랜드 중 J.D. 파워의 2026 미국 테크 익스피리언스 지수(TXI)에서 1위를 차지했다. 하지만 전체 표에는 중요한 단서가 있다. 테슬라는 924점, 리비안은 781점을 받았다. 즉 테슬라가 캐딜락을 283점이나 앞섰지만, J.D. 파워는 두 브랜드 모두 순위 산정 대상이 아닌 것으로 분류하고 있다. 이번 조사는 2026년형 차량을 90일간 이용한 소유자 68,096명의 응답을 바탕으로 했다.

캐딜락에게 이번 결과는 뚜렷한 도약이다. 1년 전 캐딜락은 526점으로 538점을 받은 제네시스에 뒤처졌지만, 이번에는 115점이 올랐다. 다만 TXI를 신뢰성과 혼동해서는 안 된다. J.D. 파워의 별도 조사에서 캐딜락은 이미 결함 건수 면에서 좋은 결과를 보였는데, TXI는 기술의 보급 정도와 그에 대한 만족도, 사용 중 발생하는 문제를 평가하는 지표다.

보고서에서 가장 의미 있는 부분은 브랜드 간 경쟁이 아니라 개별 기능에 대한 소유자의 반응이다. 스마트 이그니션은 차량 100대당 문제가 2.4건에 불과해 높은 평가를 받은 반면, 조수석 디스플레이는 21.3PP100을 기록했다. 게다가 해당 화면을 갖춘 차량 소유자의 35%는 단 한 번도 사용하지 않았고, 매번 주행 시 화면을 켜는 비율은 6%에 그쳤다. 운전자가 핸들에 손을 올려야 하는 L2 시스템 역시 더 복잡한 핸즈프리 L2+ 시스템보다 높은 경험 평가를 받았다.

캐딜락 에스컬레이드는 카메라 룸미러로 별도 부문 상을 받았다. 이 결과는 조사의 논리를 잘 보여준다. 중요한 것은 화면의 개수가 아니라 명확한 문제를 해결하는 기능이라는 점이다. 캐딜락에는 이미 훨씬 정교한 전자장비를 갖춘 모델도 있다. 예를 들어 리릭-V는 33인치 디스플레이와 슈퍼 크루즈를 결합했다. TXI 결과는 앞으로 기술 경쟁이 계속되더라도 소유자들이 화면 수가 아니라 편의성을 기준으로 평가할 것임을 시사한다.